嫌份量少組團給負評!店家調監視器反擊「5人只點2份餐」 網搜出奧客身分歎:當老師的奧客真是誤人子弟!

我走路带风 2021/10/15 檢舉 我要評論

 

現代網路上資訊眾多, 很多人在前往餐廳消費之前都會先上網查查評價如何, 不過在看評價時千萬記得不能只看單方面的說法, 因為有時候事實往往正好相反!

日前, 有一位餐廳員工就在臉書《爆料公社》抱怨:「現在的客人真的很難伺候捏!」只見她貼出一張一顆星評價的截圖, 客人在評論中指出這間店的食物量很少, 「連女生都吃不飽」, 口味也偏甜、不太好吃, 最糟糕的是對親子家庭極不友善, 小孩稍吵就被瞪白眼, 「店家不會考量到帶小孩的處境, 極不推薦!」

不過女員工十分生氣地在臉書上幫老闆娘澄清, 並憤怒表示:「隨隨便便就在網路上亂評價, 自己做了什麼事情都不敢說……」首先她先解釋食物份量很少的部分, 該組客人其實有2大3小共5人, 但卻只點了2份主餐, 因此當然吃不飽!

另外客人一進來店裡「就拿店家的菜單給小孩當畫紙, 被店家告知還裝作沒聽到, 大聲的跟同行友人說態度很差」, 讓女店員氣到直喊「店家的菜單就應該要給你的小孩當畫紙嗎?被店家警告一次不覺得丟臉, 又拿了第二次, 難道店家除了提供餐點還要有功能表被當畫紙的服務嗎?」

另外店家提供的免洗杯, 客人一次3個疊在一起用, 十分不環保, 最誇張的是用餐完畢後, 客人還在店門口當眾換尿布!事後女店員也表示有疑似親友團的網友到粉絲團上留一星負評, 讓她無奈直呼「我還跟老闆娘賭這位沒水準的小姐一定會在網路上亂說話, 好險店裡有監視器!」

對此網友紛紛力挺店家:「覺得亂畫功能表非常不好, 除非是請店家拿作廢的」、「不是帶著小朋友別人就得讓著妳們、符合妳們期待吧」、「『店家不會考量到帶小孩的處境』, 影片中有在帶嗎, 2大人有說有笑, 3小孩到處跑」、「在門口幫小孩子換尿布真的有點不太雅觀,完全是餐飲業大忌」

還有人搜出顧客臉書, 發現對方是某國小老師, 更是傻眼留言, 「身為老師還這樣當奧客, 真是誤人子弟」、「同時當老師又當恐龍家長也算有本事了」

只能說遇到這種客人真的很衰QQ幸好有監視器還原真相!

在服務禮儀培訓中,經常會提到一個概念「顧客就是上帝」,對於服務行業來說,顧客是永遠都不能去得罪的人。

但是,顧客與商家完成交易活動的前提是互相尊重。有一些顧客自傲自負,故意鑽牛角尖,無理訴求,提出超過商家能力范圍內的要求,或者強行逼迫商家提供不平等服務的要求。以顧客為中心的理念固然沒有錯,尊重也是有一定的底線的,並不是所有商家為了賺消費者的錢都可以出賣尊嚴的。顧客有選擇服務的權力,商家也有受人尊重的權力。

尊重是雙向的,如果失去了相互尊重的基礎,那麼「顧客就是上帝」這個理念不成立。不管在什麼情況下,想要獲得別人的尊重,首先要尊重別人!

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